解決方案
駐場工(gōng)程師長期和(hé)客戶工(gōng)程師一起在客戶現(xiàn)場工(gōng)作(zuò)，熟悉客戶的内部流程和(hé)需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網産品和(hé)技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生，或者在發生故障時(shí)可以快(kuài)速解決故障。
駐場工(gōng)程師的正常工(gōng)作(zuò)時(shí)間爲每周五天（周一至周五），每天八小(xiǎo)時(shí)，享有當地國家規定的法定假期。
主要工(gōng)作(zuò)内容和(hé)範圍
日常故障處理(lǐ)及運營報(bào)表:負責客戶所有IT設備及産品的技術服務支持，并輸出運營報(bào)表。
問題跟蹤和(hé)升級及配合相關工(gōng)程師處理(lǐ)故障:
按照相關服務條款，負責在第一時(shí)間盡快(kuài)處理(lǐ)客戶設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà)故障處理(lǐ)時(shí)的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合工(gōng)程師處理(lǐ)故障。
例行檢查及報(bào)告:
負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報(bào)告輸出。
文(wén)檔管理(lǐ)：
負責維護客戶所有設備及産品的配置信息的維護。
服務接口：
作(zuò)爲客戶所有IT産品相關服務的統一接口人。
有限産品知(zhī)識支持:
負責提供相關産品運維的技術解答(dá)，技術資料及咨詢；參與部分重要的運維會(huì)議(yì)并提供專家建議(yì)。
